Avito – виртуальная торговая площадка, набирающая популярность с каждым днём. Люди здесь продают и покупают вещи, как новые, так и бывшие в употреблении. Особенно такой процесс удобен родителям, чьи дети быстро вырастают из дорогих игрушек, колясок, санок. Также сервис востребован среди предпринимателей, ведь тут можно вручную создать интернет-магазин своей продукции. (Про открытие интернет-магазина на Авито рассказываем тут →Как открыть магазин на Авито. Пошаговая инструкция) Разработчики сайта в свою очередь стараются придумывать всё новые функции для удобства посетителей. Поэтому с осени 2018 года на ресурсе появились отзывы.
Теперь владельцу аккаунта можно за сделки ставить оценки от 1 до 5.
Благодаря которым потенциальный покупатель может заранее понять и составить мнение о продавце. Достаточно взглянуть на рейтинг магазина.
Однако у нововведения есть и обратная сторона медали. Недовольные клиенты и попросту конкуренты могут оставлять негативные рецензии и, тем самым, занижать репутацию торговца.
Можно ли удалить отзыв на Авито? Ответы на этот и другие важные вопросы вы найдёте в нашем материале.
- Как удалить плохой отзыв на Авито: пошаговый гид
- Кто может оставлять отзывы на Авито?
- Категории, где можно оставить комментарий
- Как избежать нежелательных отзывов на Avito
- Мошенники и черный список покупателей
- Можно ли удалить отзыв на Авито
- О модерации…
- Запрещено писать в отзывах:
- Какой контент не пройдёт через модераторов
- Как удалить отзыв на Авито от покупателя
- Заключение
Как удалить плохой отзыв на Авито: пошаговый гид
Поскольку негативные комментарии сильно вредят продавцам, понижая их рейтинг, мы затронем конкретно такие отклики. Прежде расскажем о системе отзывов, как она функционирует на ресурсе.
Кто может оставлять отзывы на Авито?
На платформе публикуют свои предложения и частники, и предприниматели. Для первых разработчики сервиса внедрили возможность оставлять комментарии, а бизнес-аккаунты новшество обошло стороной. То есть, те, кто зарабатывает с помощью данного сервиса, размещая объявления о своём товаре или услугах не могут получать отклики во всех категориях.
Интернет магазинам доступны комментарии только в некоторых категориях в зависимости от тарифа. Также важно подтвердил ли продавец реквизиты компании
Категории, где можно оставить комментарий
На торговой площадке имеется множество рубрик и категорий, сейчас не все доступны для критики. Поэтому перечислим те, в которых можно делиться мнением о сделке.
- Автомобили — популярная тема среди пользователей. Их часто покупают и продают.
- Бытовая техника — люди меняют старую, продав её, на более современную.
- Дача и предметы для дома. Также востребованная категория у граждан.
- Творчество — хобби. Многие зарабатывают деньги на своём рукоделье.
- Животные. Важная глава, ведь перед ответственной покупкой необходимо больше узнать о продавце.
- Услуги. Однако здесь не всё доступно.
Как избежать нежелательных отзывов на Avito
Негативные отклики, как правило, нельзя получить на ровном месте. Поэтому, чтобы улучшить рейтинг стоит предпринять некоторые меры самостоятельно. Например:
- Повысить уровень обслуживания
- Вежливо и вовремя отвечать на сообщения клиента
- Выполнять требования, которые вы указывали в предложении
- Описывать подробно продукции со всеми её особенностями
- Держаться установленных цен
Мошенники и черный список покупателей
На сайте, к сожалению, не все пользователи честны, адекватны и прозрачны. Поэтому на сервисе имеется сформированный список, куда попадают недобросовестные пользователи. Их можно найти либо на самой платформе, либо в соцсетях, либо, как вариант, на тематических порталах.
В случаях, если покупатель часто необоснованно отказывается от сделки или ведёт себя неподобающим образом, то его причисляют к аферистам.
Мошенников зачастую вычисляют после коллективного обращения продавцов к специалистам сайта
Можно ли удалить отзыв на Авито
Да, но сначала нужно разобраться, где можно посмотреть отзывы и что такое модерация.
На главной странице сайта нужно перейти в аккаунт продавца. Он может быть заполнен не полностью, но отклики нам будут доступны в любом случае. Так на десктопе компьютера в правом углу мы под именем мы можем наблюдать звёзды.
Именно их количество расскажет нам о репутации. 1 звезда — плохо. 5- отлично. Справа располагаются сами ответы. Переходим и видим их содержимое. Таким образом мы можем понять с кем и насколько успешно сотрудничал владелец данного профиля.
О модерации…
Без модераторов любой сайт превратится в хаос. Авито не исключение, кто-то должен блюсти за качеством комментариев и следить, чтобы текст не нарушал правил платформы
Запрещено писать в отзывах:
- Реклама
- Нецензурные слова
- Оскорблять чувства верующих
- Призывы к насилию и агрессии
- Задавать вопросы администрации сайта
- Персональные данные: паспорт, телефон, адрес
Какой контент не пройдёт через модераторов
Если автор имеет сомнительную репутацию и вызывает вопросы у админов, то его отклик могут отклонить даже без вышеперечисленных причин. На такого пользователя могло поступать много жалоб в техподдержку, к примеру.
Есть и еще одна категория людей, которая может писать нелицеприятные вещи — конкуренты. Здесь вновь потребуется опыт модератора, который распознает такие отклики и не допустит к публикации. Иначе продавец потеряет репутацию
Как удалить отзыв на Авито от покупателя
- Для того, чтобы удалить рецензию нужно перейти — «Безопасность и нарушения»;
- Обращаемся в службу поддержки;
- Далее опускаемся вниз и кликаем на кнопку «Задать вопрос»
- После выбираем тему обращения «Рейтинги и отзывы»
- В разделе нужно уточнить, что вы продавец, а не покупатель.
В описании развёрнуто пишем проблему, соблюдая правила платформы. Нельзя переходить на личности, даже если покупатель сильно задел. К тексту можно приложить скриншоты переписок или сообщений, доказывающих вашу правоту.
Осталось дождаться ответа техподдержки. Если ситуация будет разрешена администрацией в вашу пользу, то комментарий удалят.
Заключение
Сотрудники ресурса, как мы видим, следят за отзывами. В неоднозначной ситуации помогут разобраться и вынести справедливое решение. Однако не стоит писать в техподдержку просто на эмоциях. Попробуйте договориться самостоятельно и уладить недопонимание. Если безрезультатно, то уже стоит прибегнуть к помощи специалистов. Проблему нужно излагать отчетливо и с доказательствами. Тогда репутация вашего магазина или аккаунта не пострадает. Если вы будете неоднократно обращаться с жалобами к админам по делу, то обидчика ждёт блокировка.
В статье Как оставить отзыв на Авито в несколько шагов вы узнаете, как работать с отзывами на площадке Авито.
