Avito — самая популярная доска бесплатных объявлений в России. Миллионы граждан успешно продают и покупают вещи. Прагматичные родители продают коляски, велосипеды, санки — то, из чего ребёнок вырос. Молодые девушки реализуют вышедшие из моды платья. А предприниматели расширяют свой бизнес, наращивая новых клиентов. Одним словом, платформа полезна для всех. Многие уже научились пользоваться сервисом на уровне профессионала и следят за обновлениями. Но есть и иные пользователи, которым нужна подсказка.
С осени 2018 года, на портале появилась возможность оставлять отзывы, а на основе оценок делать рейтинги продавцов. Отныне можно оставлять комментарии о товарах, продавцах или услугах. При этом из-за необъективности комментаторов отзывы удаляются. Соответственно, полезно изучить глубже вопросы о том, как оставить отзыв на Авито с телефона, как именно удаляются отзывы.
- Как оставить отзыв на Авито об услуге? И Зачем нужны отклики?
- Как на Авито оставить отзыв о продавце: плохой и хороший. Пошаговая инструкция
- Что обычно пишут люди в рецензиях?
- Как происходит модерация откликов на торговой платформе?
- Какие отзывы не публикуют авитные админы?
- Возможно ли продавцу удалить реакцию о себе или оставленный отзыв собственноручно ?
- Заключение
Как оставить отзыв на Авито об услуге? И Зачем нужны отклики?
У продавцов, как правило, открытый для посетителей рейтинг. От оценок клиентов зависит репутация предпринимателя. Соответственно, продавец должен следить за мнением людей, чем выше оценки — тем больше популярен товар.
Отзывы можно отслеживать в личном кабинете
Оставлять свои комментарии может любой человек, посетивший ресурс. Посмотреть, что пишут об интернет-магазине или продавце можно, зайдя на главную страницу и на его профиль.
Как на Авито оставить отзыв о продавце: плохой и хороший. Пошаговая инструкция
Если клиенту не понравилось качество товара или имеются иные претензии, то можно выразить своё недовольство в аккаунте продавца. Тем самым вы понизите его рейтинг и предупредите будущих покупателей о недобросовестности данного магазина.
Что нужно сделать?
- Нажать на фото торговца и зайти на его профиль.
- Затем необходимо выбрать пункт «Оставить отзыв»
После чего, в зависимости от вашей признательности либо недовольства выбрать оценку от одного до пяти. 1 звезда означает, что этот аккаунт лучше обходить стороной и не связываться с его обладателем. 5 звезд, говорит о надежности и хорошей репутации.
В разделе для комментариев можно описать подробно свой опыт сделки. Что конкретно понравилось или, что вызвало негодование
Что обычно пишут люди в рецензиях?
Следует описывать следующие вещи о взаимодействии с продавцом:
- насколько был доброжелателен
- как настрое на общение
- как долго пришлось ждать его при встрече
- корректно ли происходил контакт
- совпало ли полностью описание продукта
При написании развернутого отклика подумайте не только о своём высказанном мнении, а о потенциальных покупателях. Именно для них будет полезен ваш текст. Представьте, что вы описываете свой опыт близкому человеку. Поэтому не стоит жалеть символов и писать в духе «Мне всё понравилось». Попробуйте четко сформулировать в деталях все претензии или наоборот, расскажите чем понравилась сделка.
Если владелец профиля получит много плохих оценок, то его могут забанить.
Как происходит модерация откликов на торговой платформе?
Покупатель, выразив в письменной форме мнение об услуге, замечает, что реакция появляется не сразу. Дело в том, что администрация сервиса модерирует каждый комментарий.
На это может уйти несколько дней — до 1 недели
Модерация выявляет текст, который не соответствует теме, но стоит понимать, что негативные рецензии публикуются в любом случае, если соответствуют правилам сервиса.
Какие отзывы не публикуют авитные админы?
- В первую очередь — это контент, который нарушает российское законодательство
- Контент, содержащий нецензурную лексику
- Если в комментарии появляются вопросы к руководству платформы
- Оскорбительные отклики
- С мнением других клиентов, которые ранее приобретали продукцию у владельца магазина или пользовались его услугами
- Нельзя озвучивать персональные данные. Указывать номера телефонов, электронную почту, ссылки на иные сайты и любые другие реквизиты
- Обращения игнорировать интернет-магазин и услуги
- Тексты на иностранных языках. Можно размещать посылы только на русском языке
- Рекламные посты
- Посты с разжиганием межнациональной розни
- Несоответствующий действительности текст, искажающий факты
- Призывы к насилию
- оскорбление чувств верующих
Кроме того, есть ряд критериев, по которым администрация ресурса может отклонить оценку. Например:
- Если проглядывается явная накрутка рейтинга
- Пользователь не завершил текст, не рассказал, чем закончилась сделка
- Посетитель получил многократные жалобы на свои невежливые и неточные комментарии
- Отклик, в котором не прописаны данные о продукции и самой сделке.
В случае отклонения модераторами, отзыв можно послать еще раз, но уже учесть свои ошибки и воспользоваться правилами сервиса. Посмотреть на какой стадии ваш текст можно в личном кабинете в разделе «Мои отзывы»
Возможно ли продавцу удалить реакцию о себе или оставленный отзыв собственноручно ?
Потребность удалить выраженное мнение может возникнуть и у продавца, и у покупателя. Владелец интернет-магазина может негодовать из-за понижения оценок и, соответственно, рейтинга. А клиент в свою очередь возможно, осознает, что погорячился в высказывании или вообще, написал необъективное мнение.
При этом ситуация усложняется у обоих, так как на площадке нет функции, чтобы самостоятельно удалить комментарии.
Поэтому восстановить свой рейтинг просто так не получится. Однако выход есть.
Нужно обратиться в техподдержку сайта и предоставить неопровержимое доказательство того, что реакция была написана некорректно.
Как это сделать?
- На главной странице в разделе «помощь» найти «Службу поддержки»
- Далее выбрать обзац «Рейтинг»
Затем нужно подумать над доводами. Например, можно предоставить сканы переписки с покупателем, из которых будет понятно, что вашей вины в неудачно прошедшей сделке нет.
Заключение
Поднять рейтинг можно исключительно с помощью комментариев посетителей. Благодаря многочисленным хорошим оценкам у новых клиентов возникает больше доверия продавцу. При заниженном рейтинге легче завести новый профиль и не повторять своих ошибок.
Из статьи Как удалить отзыв на Авито: 3 способа, которые вы сможете повторить вы узнаете, как работать с негативными отзывами на площадке Авито и сохранить репутацию продавца.
